客家新闻网讯温久昌杨友明报道：近日，瑞金市政务服务中心相关工作人员上门为一名85岁行动不便的高龄老人办理不动产过户手续。手续顺利办好后，老人自己无法行走，反复嘱咐妻子和儿子一定要把工作人员送到村口。这一幕感人场景，发生在瑞金市黄柏乡瑞兰村。上门服务，是瑞金市在主题教育中推进“放管服”改革的一个举措。
瑞金市将“不忘初心牢记使命”主题教育与深化“放管服”工作紧密结合，通过检视问题、整改落实，集中力量找准、找实“放管服”改革中存在的实际问题逐一破解，限时整改到位、抓出成效。
图为市民在瑞金市政务服务中心办理业务。
创新服务理念，“窗口没有否决权”。瑞金市不断优化流程、精简环节、提升服务的一个举措。针对行政审批和公共服务过程中存在的“不收件”“随意退件”“多次跑”等问题，瑞金市全面推行“窗口没有否决权”服务机制，要求对不属本部门处理的事项要明确“找谁办”，对不符合申请条件的要告知“怎么办”，对法律法规不明确的要及时研判。践行这样的服务理念，有效提升了窗口工作人员的服务意识，进一步增强企业、群众的获得感、满意度。
整合服务流程，“一链办理”提质效。针对以往企业、群众到行政服务中心办事，一件事往往涉及多个窗口和事项，存在办事指南多、资料来回交、窗口反复跑、审批周期长的情况，瑞金市以办成“一件事”为目标，重新绘制“整链条”办理流程图，把一事一流程整合为多事一流程，变“多窗”为“一窗”、多个表格为一个表格，实施专窗受理、内部流转、同步审批、统一告知，纳入“一链办理”的事项，办结时限平均比法定时限减少了90。73％。为进一步高效服务群众，瑞金市政务服务中心各服务窗口推行错时延时服务，做到一周7天不间断、天“不打烊”。
改进服务方式，“容缺受理”解民忧。瑞金市实施行政审批“容缺受理”制度，明确规定凡属于承诺件类的行政许可和公共服务事项，其基本申请条件具备、申请材料主件齐全且符合法定条件的，在其他申请材料暂缺或有误的情况下，服务窗口可先予以受理，相关审批部门（科室）开展审查，待材料补齐后再予发证。截至目前，瑞金市已推出74个容缺受理事项，涉及项目投资、公司注册、用地预审、户外广告类审批等。为进一步提升服务的便利度，瑞金市还争取省公安厅、省公章刊刻公司等相关单位和企业的支持，开通公章本地刊刻服务，大幅度压缩了企业开办时间，将企业开办时限由省政府规定的最少3个工作日压缩至1个工作日。
